Workshops de especialización
Jornadas intensivas de formación y actualización para Supervisores, Coordinadores y Gerentes, en las que se abordan temáticas centrales de la gestión como:
🔸 El Contact Center: claves para gestionar a los clientes en redes sociales
🔸 El valor social del Cliente: estrategias de Social CRM
🔸 CRM como Valor Diferencial Competitivo
🔸 Experiencia del cliente (CX/ UX)
🔸 Operaciones de Contact Center: Modelos de gestión basados en indicadores
🔸 Gestión de la Calidad
🔸 Gestión del Ausentismo
🔸 Herramientas de coaching
🔸 Clima laboral
🔸 Gestión del Cambio
🔸 Creatividad e innovación
🔸 Gestión del talento: la clave en el liderazgo y la motivación
Cuentan con la participación destacada de disertantes nacionales e internacionales, y con la presencia y experiencia de empresas destacadas en el sector.
