Customer Experience Academic
Diplomado Customer Experience Management, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes.
INICIO: FEBRERO 2025
Modalidad virtual
El programa es realizado en cooperación con la Universidad Americana
Está dirigido a: Nivel directivo y gerencial, responsable de la dirección, administración y operación de Centros de Contacto / Call Centers/ Service Desk, y de las áreas de relación con clientes.
PROGRAMA
MÓDULO 2
Gestión del Talento Humano
MÓDULO 3
Tecnología en la Era Digital
MÓDULO 4
Gestión en Atención al cliente, Canales digitales, Bots, Ecommerce, Ventas y Cobranzas
MÓDULO 5
Workforce Management
MÓDULO 6
Gestión y aseguramiento de la calidad
MÓDULO 7
Cultura de Innovación